to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Yanlış Adrese Teslim Edildi, Sorunum Çözülemiyor
Amazon üzerinden vermiş olduğum siparişe ait ET728748 numaralı ve 652482492114 takip numaralı DHL eCommerce Türkiye gönderimimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Kargom, doğru ve eksiksiz olarak belirttiğim teslimat adresime getirilmesi gerekirken, 08.12.2025 Pazartesi günü tarafıma 'Teslim Edildi' mesajı ulaşmıştır. Ancak kargo, adresim doğru olmasına rağmen kurumun başka bir adresine götürülerek açık alanda bir teslimat noktasına bırakılmış ve sanki şahsım tarafından teslim alınmış gibi sisteme işlenmiştir.
Teslimat bildiriminin ardından aynı gün içinde DHL Ankara İncek Şubesi ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Şube personeli yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez mağduriyetimi çözmesi beklenen kurye Ö**** Bey’in numarası tarafıma iletildi. Ö**** Bey ile yaptığım görüşmede de sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve bugün itibarıyla sorun dördüncü gününde hâlâ çözümsüzdür.
Daha sonra şube personeli tarafından bana, teslimattan önce arandığım ancak ulaşılamadığı bilgisi verildi. Oysa normal prosedür gereği böyle bir durumda kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması veya şubeye geri dönmesi gerekirken, gönderim usulsüz bir şekilde farklı bir adrese bırakılmış ve sistemde 'teslim edildi' olarak kapatılmıştır. 08.12.2025 tarihinden bugüne, yani 11.12.2025’e kadar kargomun nerede olduğu belirsizdir ve defalarca aramama rağmen ne şubeden ne de kuryeden somut, çözüm odaklı bir yardım alamadım. Sorumluluğu başkasına atma çabası ve çözüm sürecindeki bu ciddiyetsiz yaklaşım benim açımdan kabul edilemezdir.
Kargomun derhal bulunarak, gönderim esnasında taahhüt edildiği şekilde doğru adrese ve doğrudan şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL’in müşteri mağduriyetini bu denli hafife alan ve ilgisiz kalan bu tutumunun sonlandırılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Emre A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargom Yanlış Adrese Teslim Edildi, Sorunum Çözülemiyor konulu ve 34517989 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
