to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Çerkezköy'e Gelmesi Gereken Kargoyu Trabzon'a Yollamış!
Merhaba Sayın Şikayet Var ve DHL, DHL aynı zamanda MNG kargo yetkilileri çünkü iki firmada bir. Trent Yoldan 27 Haziran'da bir sipariş verdim. Ürünü aldığım yer İstanbul'dur. Şu ürünü aldım. Birazdan detaylı da göstereceğim. Ürünü yakın olsun diye İstanbul'dan aldım. Ben Tekirdağ ve Çerkezköy ilçesinde yaşayan bir vatandaşım. Bu ürünün bilgileri DHL'de şu şekilde gözüküyor. Adım, soyadım, gelecek yer, çıkış şubesi, geliş şubesi vs. hepsi yazmakta. Aldığım ürün de bu. Bu ürünün bana İstanbul'dan Tekirdağ ile Çerkezköy ilçesine gelmesi en fazla bir bilemedin iki gün sürer. Bugün ayın 1 Temmuz'u. Ancak ürünümü nerede olduğunu bilmiyordum. Firmanın takip sistemine baktığımda hala yolda olduğunu gördüm. Aradım müşteri hizmetlerini sordum. Ne öğrendim sizce? Ürünüm Trabzon'da. Aldığım yer İstanbul. Geleceği yer Tekirdağ ile Çerkezköy ilçesi ama ürün Trabzon'da. Beni maddi mahalleme zarara soktunuz. Aynı zamanda kargo takip sisteminizde neden benim ürünümün Trabzon'da olduğu yazmıyor? Kendi hatanız olunca sisteme yansıtmıyor musunuz? 6500 ikili sayılı tüketiciyi koruma kanununa aykırı hareket ettiniz, kusurlu hizmet verdiniz. Ben bu ürünü aldım. Bana gelmesi gerektiği yerde Trabzon'da ne işi var? Aynı zamanda satıcı bana bu ürünü sağlam mı gönderdi? Kusurlu mu gönderdi? Açıp bakıp beğenmezsem iade edeceğim 14 günlük süremin de şu anda sizin yüzünüzden azaldığı da ortadadır. Maddi mahalleme zarara uğradım. Ben aramazsam ürünümün nerede olduğunu, kargomun nerede olduğunu öğrenemeyeceğim. Arayıp bana bir haber bile vermiyorsunuz. Sisteme bile yansıtmıyorsunuz. Her türlü beni mağdur ettiniz kargo firması olarak. Ben kuru bir özür istemiyorum. Kargo bedelim kadar ürün tazmini de istiyorum. Aynı zamanda ürünümün hızlı bir şekilde bana teslimini istiyorum. Çünkü ürün sağlam mı değil mi? Bu kadar yol gitti. Kırıldı mı? Parçalandı mı? Satıcı bana tüketici olarak doğru düzgün bir mal mı gönderdi? Göndermedi mi? Hiçbir şey bilmiyorum. Ve kanunun sürelerimi de şu an sizin yüzünüzden heba ediyorum. Aynı zamanda kargomu yanlışlıkla mı gönderdi? Nasıl oldu bilmiyorum. Trabzon'a gönderen, çalışan ya da çalışanlarınızla ilgili de işlem yapmanızı istiyorum. Son olarak da kargomun Trabzon'a gönderildiğine dair, aktarmada olduğuna dair, mysespirityandex.com adlı mail adresine de resmi bir açıklama, yazılı bir açıklama yapmanızı da, bu açıklamayı da bana mail yoluyla da göndermenizi de talep ediyorum. Kargomu Trabzon'a gönderen, beni günlerce mağdur eden, maddi manevi zarara uğratan, DHL yani MNG kargodan şikayetçiyim. İyi günler dilerim.
Sayın Ozan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Çerkezköy'e Gelmesi Gereken Kargoyu Trabzon'a Yollamış! konulu ve 32911216 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba şikayet var ve DHL yetkilileri kısaca durumu şöyle özetlemek isterim ayın 27'sinde haziranın 27'sinde bir kargo bir ürün sipariş verdim trend yoldan kargo istanbul'dan çıkıp tekirdağ ile çerkez köy ilçesine gelmesi gereken Trabzon'a gittim. Dhl bunu anayasal hakkım olarak yazılı bir beyan bir şekilde benim mailime göndermesini istedim. Dün beni y*** isminde bir beyefendi aradı bana buradan yapmış olduğum şikayetle alakalı gördüğünü ancak yetkililerine sorduğunu yazılı bir işlem yapılamayacağını ancak sözler olarak bildireceğini söyledi ki bildirdi bir tane çalışanın yanlışlıkla yanlış arabaya koyması sebebiyle benim kargom Trabzon'a gitti Trabzon'un da çıktı bana geri geldi. Ben de onlara bunun anayasal hakkım olduğunu anayasal hakkımı çiğnediklerini söyleyince yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Dhl firması ya da benzer bir firmalar yazılı beyan vermekten kaçıyorlar. Çünkü hukuksal olarak başlarına sıkıntı almak istemiyorlar. Verdikleri beyanlarla biz mağdurları ve tüketicileri ise mağdur etmeye devam ediyorlar. Kendi hakkımızı aramamızı aramamız için bizim önümüz kendi hakkımıza aramamızı bu şekilde engelliyorlar hakkımızı aramamak için bize sudan sebepten bahaneler üretiyorlar. Bu konuyla ilgili bana anayasal hakkımı kullanmama izin vermedikleri için yazılı Beyan istediğim halde beni görmezden geldikleri için kargomu yanlış ile gönderip Kanun gereğince eksik kusurlu hizmet verdikleri için DHL firmasından şikayetçiyim. İyi günler dilerim.
