to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’da DHL ile gönderilen her kargomda aynı sorunu yaşıyorum. Evde olmama rağmen ne zile basılıyor ne de telefonla aranıyorum, sistemde ise gönderi teslim edilemedi şeklinde bilgi giriliyor. Bu nedenle her seferinde kargo şubesine gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum artık gerçekten bıktırdı.
Şubeye gittiğimde çalışanların tavırları da yardımcı olmaktan uzak. Müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyorlarmış gibi davranılıyor. Üstelik teslim edilmeyen son kargom için de herhangi bir ek ücret ödemedim ama temel hizmet olan teslimat dahi yerine getirilmiyor.
DHL’nin özellikle İstanbul’daki ilgili birimlerinin bu durumu inceleyerek, dağıtım personelinin zile basma ve alıcıyı arama konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve şube çalışanlarının da müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmaları için gereken adımları atmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
DHL ile neredeyse her gönderimde aynı problemi yaşıyorum. Hangi siteden sipariş verirsem vereyim, adreste olmama rağmen teslimat günü “sizi adreste bulamadık” şeklinde SMS geliyor ve kargoyu şubeden almam isteniyor. Ben hem kargo ücreti ödüyorum hem de evde teslim bekliyorum, buna rağmen hizmet alam...
Yorumlar