to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Bayram Bahaneleriyle Müşteri Mağduriyeti
DHL Kargo’nun son derece sorumsuz, dağınık ve ciddiyetsiz işleyişi nedeniyle şikayetçiyim. Online alışverişim için verilen 1857735822 numaralı siparişim, 875793408090 takip numarasıyla 01’inde kargoya verildi, 03’ünde elimde olması gerekirken bugün ayın 06’sı ve hâlâ ürünü teslim alamadım. Basit bir kargonun günlerce adrese ulaştırılamaması, bu firmanın işini ne kadar özensiz yaptığını net biçimde ortaya koyuyor.
Teslimat adresim açıkça İstanbul Bahçelievler olmasına rağmen gönderim hâlâ Antalya Kemer biriminden çıkış “transfer aşamasında” görünüyor ve günlerdir hiçbir somut ilerleme yok. Sistem üzerinde durum güncellemesi dışında gerçek anlamda hiçbir işlem yapılmadığı çok açık. Buna rağmen her şeyin üstü “bayram yoğunluğu” bahanesiyle örtülmeye çalışılıyor. Bayram yoğunluğunu kalkan yapıp 6 gün boyunca bir kargoyu yerinden oynatamamak, tamamen plansız, organizasyonsuz ve müşteriyi hiçe sayan bir çalışma anlayışının sonucudur.
Kendini “uluslararası” ve “büyük” firma olarak lanse eden DHL Kargo’nun, en temel görevi olan kargo taşımayı bu kadar yetersiz bir seviyede yürütmesi kabul edilemez. Müşteri olarak ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de çözüm odaklı tek bir adım görebiliyorum. Süreç tamamen başıboş, takip yok, sorumluluk yok, sadece oyalama ve bahane üretme var.
Kargomun derhal İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edilmesini, “bayram yoğunluğu” bahanesinin arkasına saklanmadan yaşanan bu fiyaskonun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve bu kadar umursamaz davranan bir firmanın, en azından bu olayda sorumluluğunu kabul edip gereğini yapmasını bekliyorum.
Sayın Onur M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Bayram Bahaneleriyle Müşteri Mağduriyeti konulu ve 36168810 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilmiş olsa da görüşme, çözüm üretmekten çok durumu geçiştirme çabası izlenimi bırakmıştır. Günlerdir aynı transfer aşamasında bekleyen bir gönderi için hâlâ net bir açıklama sunulamaması, sürecin ne kadar kontrolsüz yönetildiğini göstermektedir. "Araştırıyoruz" dışında somut bir bilgi verilememesi, DHL gibi kendisini büyük ve profesyonel olarak tanıtan bir firma adına oldukça düşündürücüdür. Basit bir gönderinin günlerce aynı noktada beklemesi bir aksaklık değil, operasyonel yetersizliğin göstergesidir. Müşterinin zamanına ve beklentisine karşı sergilenen bu umursamaz yaklaşım kabul edilemez. Sorunun ne olduğu bilinmiyorsa bu ayrı bir başarısızlık, biliniyor ancak açıklanmıyorsa ayrı bir başarısızlıktır. Her iki durumda da ortaya çıkan tablo profesyonellikten uzaktır. Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Şu ana kadar verilen bilgiler, sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik standart çağrı merkezi cevaplarından ibaret kalmıştır.
