DHL E-Ticaret Kargonun Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu

DHL ecommerce ile gönderilen kargomun tahmini teslimat tarihi 31.07.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ Gaziantep’te görünüyor ve Muğla’ya sevk edilmemiş durumda. Gönderi takip ekranında hâlâ “Gönderi çıkış transfer merkezinde” yazıyor ve güncel bir hareket görünmüyor.

Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kargonun güncellenmediğini, sistemde hâlâ aynı yerde göründüğünü ve şu anda nerede olduğunu sordum. Ayrıca kargonun aslında benim tarafımdan oluşturulduğunu, ancak alıcı kısmında soyadı birliğinden dolayı ailemden birinin adının yazdığını belirttim. Buna rağmen, sadece sistemde görebildiğim bilgileri tekrar ederek, sanki güncellenmiş gibi davranıp net bir konum bilgisi vermediler.

Israrla sistemde bir güncelleme olmadığını söylememe rağmen, temsilci soyadı benzerliğine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kargomun durumu hakkında açıklama yapmadı ve sadece “sisteme bakın” diyerek geçiştirdi. Hem bilgi verilmemesinden hem de çalışanınızın, özellikle telefondaki hanımefendinin üslubundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve saygısız bir yaklaşım hissettim.

Kargomun gerçek konumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca telefon görüşmesi yaptığım müşteri temsilcisinin, özellikle hanımefendinin üslubunun ve iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum.