Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Tutulmayan Teslimat Sözleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Mart’ta verdiğim sipariş, 12 Mart sabahı DHL’in takip sayfasında Mersin’de görünüyordu ve tahmini teslim tarihi olarak 13 Mart yazıyordu. Aynı gün acil bir işim çıktığı için evden çıktım; ancak yaklaşık 2 saat sonra kargo teslimata gelmiş görünüyordu. Yani sisteme göre 2 saat içinde Mersin’den İstanbul Beşiktaş Yıldız Mahallesi Eski Konak Sokak’taki adresime gelmiş gibi gösterildi. Evde olmadığım için teslimat yapılamadı ve ben firmayı arayıp durumu anlattığımda kargonun tekrar yönlendirileceği ve teslim edileceği söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi.

Kargoyu bu yaşananlardan sonra iade etmek istedim. Buna rağmen 14 Mart’ta, bu kez DHL’in Mersin şubesinden arandım ve bazı problemler yaşandığı, ancak 16 Mart Pazartesi öğlene kadar mutlaka teslimat yapılacağı yönünde güvence verildi. Bu ısrar üzerine iptal talebimden vazgeçtim. Fakat bugün, 16 Mart Pazartesi saat 11.00 civarında 0553********86 numaralı hattan DHL’den bir kadın beni aradı, konuyu neredeyse hiç bilmiyor ve anlamamış halde, daha çok teslimatı geciktiren Abbasağa şubesini savunur bir tavırla konuştu ve bugün teslimat olmayacağını, istersem Salı günü teslim edilebileceğini söyledi. Yani verilen hiçbir söz tutulmadı ve kargo hâlâ teslim edilmedi.

Kargo şirketini seçen ben değilim; gönderici firmanın tercihi ve ben bu kargo yüzünden yeterince mağdur oldum. Ürünüm zamanında teslim edilmediği için satıcı firmayla da görüştüm; bugün teslim edilmezse artık bu ürünü teslim almayacağımı, paramın iadesini talep edeceğimi belirttim. Benim muhatabım bu kadar yetersiz ve iletişimi zayıf bir kargo firması olmak zorunda değil.

DHL’in öncelikle kargo takip sistemindeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeyi düzeltmesini, gerçek durumla uyuşmayan bilgiler vermelerini kabul edilemez bulduğumu ve eğer doğru bilgi veremeyeceklerse bu sistemi bu şekilde kullanmamalarını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve telefonla yapılan saygısız, ilgisiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini istiyorum. Bugün itibarıyla kargo teslim edilmezse gönderiyi kesinlikle teslim almak istemediğimi ve sipariş tutarımın iadesini talep edeceğimi DHL’in de bilmesini istiyorum.