DHL Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

22 Temmuz’da DeFacto’dan alınan ve DHL ile gönderilen, hediye olarak bana gönderilen yaklaşık 2000 TL tutarındaki elbisenin kargosu, 29 Temmuz olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 22 Temmuz çıkış tarihli ve tahmini teslim tarihi 24 Temmuz olarak görünen gönderi günlerdir beklemede duruyor.

Teslimat adresim Bodrum Ortakent bölgesi ve süreç boyunca DHL Ortakent şubesiyle/müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, kargonun nerede olduğu söylenmedi. Aksine, DeFacto’dan alınan ürünün görselini mail yoluyla iletmem istendi. Kargonun içinde elbise olduğunu, DeFacto’dan giyim ürünü gönderildiğini zaten söyledim. Bir kargo firması olarak teslim aldığınız paketin içeriğini göndericiden görebilecekken, benden ürün fotoğrafı istemenizi anlamlandıramıyorum.

28 Temmuz doğum günüm için ailem tarafından hediye amacıyla gönderilen bu ürün, DHL’in bu süreçteki ilgisizliği ve net bilgi vermemesi nedeniyle zamanında elime ulaşmadı. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.