to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Askeri Eşyalar İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
6 Mart’ta Balıkesir Bengi şubesinden DHL (MNG) ile gönderdiğim valiz kargomun takip numarası 5949******43’tür. Sistemde son hareket 7 Mart olarak görünmekte ve o tarihten beri Ankara transfer merkezinde olduğu söylenmektedir. Bugün 13 Mart olmasına rağmen 7 Mart’tan bu yana kargom hareket etmemiş görünüyor. Tahmini teslimat süresi 9–12 Mart arasıydı ve kargonun en geç 12 Mart’ta elimde olması gerekiyordu.
Bu kargonun içinde kişisel fotoğraf albümüm, fotoğraf tablom, askeri botum, askeri kamuflaj takımım ve montum, askeri spor ayakkabım, askeri istihkak kapsamında bere, eldiven gibi malzemelerim, ayrıca harici elbiselerim (gömlek, pantolon, ceket, pardösü), 2 adet şapka, 1 adet bere, kravat, kemer ve Özkan marka harici elbise kunduralarım bulunmaktadır. Kargodaki kıyafet ve malzemelerin önemli bir kısmı askeriyenin verdiği ve dışarıdan satın alınamayacak istihkaklar olduğu için bu eksikliği kendi imkanlarımla giderme şansım yoktur. Bu eşyalar olmadan görevime nasıl devam edeceğim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
12 Mart ve 13 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak ismim Hüseyin Mert B***** ile şikayet kaydı oluşturdum, acil teslimat talebimi özellikle ilettim; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargomun kaybolup kaybolmadığı konusunda bile net bir bilgi verilmiyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yetkiliye bağlanamıyorum. Defalarca durumu bildirmeme rağmen kargomun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi alamıyorum.
Askeri istihkak ve kişisel eşyalarımın bulunduğu bu kargonun acilen akıbetinin araştırılmasını, nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kayıp durumu söz konusuysa da bunun tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin mert b, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kritik Askeri Eşyalar İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi konulu ve 35447546 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi Ahmet bey kargomu bularak gayet iyi bir şekilde yardımcı oldu ve sorunumu çözdü kendisine teşekkür ederim
6 Mart’ta DHL Balıkesir şubesinden Mardin’e gönderilen ve alıcısı olduğum 5949******43 takip numaralı kargom, aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre, normal bir kargo süresinin çok üzerinde olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kargonun içinde kardeşimin askeri öğrenci olarak tekrar eğitime giderken kullanacağı ve askeriye tarafından bir defaya mahsus tahsis edilen kıyafet, bot ve önemli evraklar bulunuyor. Yani bu gönderi, hem içerik olarak hem de zamanlama açısından son derece kritik öneme sahip; telafisi çok zor bir gecikme söz konusudur. DHL genel merkeziyle görüştük, tarafıma bir şikayet kaydı açıldı ancak bu işlem yaşadığımız sorunu fiilen çözmedi; kargo hâlâ elimize ulaşmadı. Kardeşimin eğitim süreci ve askeri disiplin açısından bu eşyaların zamanında kendisine ulaşması şart. Kritik öneme sahip bu kargomun ivedilikle bulunarak, hiçbir ek gecikme olmadan Mardin’deki adrese acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
