DHL E-Commerce İade Sürecinde Ek Ücret Ve Şirketin Listelenmemesi

Bella Maison’dan BM1000689526 numaralı siparişim kapsamında aldığım traverten sunumlukları iade etmek için DHL ecommerce firmasıyla 14 Temmuz 2026 tarihinde saatlerce uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. DHL ecommerce üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, kendi sitelerinde alıcı bilgilerini ve adresi tam doldurmama rağmen benden ayrıca ücret talep ediyorlar, e‑ticaret iadesi seçeneğini kullandığımda ise firma adı listede görünmediği için seçemiyor ve iade talebini iletemiyorum. Ürünler hacimli olduğu için evden teslim alınması dışında bir seçenek benim için oldukça zorlayıcı hale geliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu hakkında Bella Maison müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, DHL ecommerce ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. DHL ecommerce tarafında ise verilen genel telefon numarasını aradığımda yalnızca bir santrale düşüyorum, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamıyorum ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem Bella Maison hem de DHL ecommerce tarafından iade sürecimin net ve açık şekilde yönlendirilmesini, DHL ecommerce sisteminde firma adının düzgün şekilde listelenerek ekstra ücret talep edilmeden e‑ticaret iadesi seçeneğiyle evden ürün teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.