DHL Commerce'ta Tekrarlanan Ödeme Ve İade Süreci: Çözülmeyen Mağduriyet

DHL Commerce ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5 Mayıs’tan beri 303677053195 takip numaralı kargomla ilgili defalarca işlem yapılmaya çalışılıyor, ödemesini yapıyorum, ardından para iadesi oluyor, tekrar ödüyorum, tekrar iade ediliyor ve bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra H**** Hanım benimle iletişime geçti ve sürecin takibinde olacağını söyledi; ancak sonrasında hiçbir şekilde takip edilmedi, sorunlar aynen devam etti. Küçükyalı şubesindeki Ç**** Hanım’ın davranışlarından da son derece rahatsız oldum, telefonla arayıp çelişkili ve yetersiz bilgiler veriyorlar, birinin söylediğinden diğerinin haberi yok. Operasyon sürecinin yönetimi son derece zayıf ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

Bu kargo için iki kez 461 TL ödeme yaptım ve her seferinde iade‑tahsilat arasında gidip gelen, açıklaması yapılmayan bir süreç yaşadım. Bir sefer “desi fazlalığı” deniyor, başka biri “yoğunluk” diyor, herkes farklı bir gerekçe söylüyor ama ortada çözülen hiçbir şey yok. Sürekli iletişimde olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle benden alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen yanlış ve tutarsız bilgiler, çalışanların yaklaşımı ve kötü yönetilen operasyonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip giderilmesini bekliyorum.