DHL Çeşme Şubesindeki Personelin Saygısız Ve Saldırgan Davranışı

DHL Çeşme Şubesi’ne bağlı 665753633709 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İkamet ettiğim bölgeye iki gündür teslimat yapılmadığı, bu bölgedeki kargoların ancak orada oturan personel şubeye geldiğinde teslim edildiği söylendi ve bu nedenle kargom bana getirilmedi.

Bunun üzerine 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.45 civarında kargomu almak için Çeşme şubesine gitmek zorunda kaldım. Haklı olarak yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, biri şubenin sahibi olduğunu düşündüğüm orta yaşlı kadın olmak üzere iki kadın personelden son derece kaba, umursamaz ve saldırgan tepkiler gördüm. Müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak yerine baskıcı, saygısız bir tavır sergilediler, adeta müşteriyi kavga etmeye provoke eden bir üslup kullandılar.

O esnada yanımda bulunan babam da bu saygısız tavırlara maruz kaldı. Kadın personellerden biri babamı itekledi, ardından da babamın kendisine temas ettiği yönünde asılsız bir ithamda bulunarak durumu daha da çirkinleştirdi. Olayın gidişatı, personelin tutumu nedeniyle neredeyse karakolluk bir noktaya geliyordu.

Hem bölgeye düzenli teslimat yapılmaması, müşterinin kendi kargosunu şubeye gidip almak zorunda bırakılması hem de şube sahibi olduğunu düşündüğüm kişi dahil olmak üzere personelin bu derece saygısız ve agresif davranması kabul edilebilir değildir. DHL’in bu olayı detaylı şekilde incelemesini, Çeşme şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubenin hizmet kalitesi ile müşteri ilişkilerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum yaşamamak adına bölgeme teslimatın düzenli ve sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.