DHL Belgeli Gönderimi Yanlış Ticari İşlediği İçin Geri Döndürdü Ve Ücret İadesi Talebi

11.04.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi üzerinden, 6763256496 takip numaralı, yaklaşık 155 sayfadan oluşan ve yalnızca belgeler içeren gönderimi yurt dışına göndermek için işlem yaptırdım ve bu işlem için 4.510,63 TL ödedim. Şubede, gönderinin ticari bir gönderi olmadığını ve sadece belgelerden oluştuğunu defalarca belirtmeme rağmen, düzenlenen evraklarda gönderi ticari, kalıcı ihracat ve ticaret şartı DAP olarak işlenmiştir.

Gönderim 15.04.2026 tarihinde, nedenini bilmediğim bir şekilde tarafıma geri döndü. Aynı gün DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi’ni 0216 451 94 23 numaralı telefondan aradığımda, gönderimin yurt dışı birimi olan DHL Express üzerinden gittiği, bu nedenle 444 0 040 numaralı DHL Express hattını aramam gerektiği söylendi. 15.04.2026 ve 17.04.2026 tarihlerinde bu numarayı aradığımda kayıt oluşturuldu ve yurt dışı birimiyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı.

18.04.2026 tarihinde gönderiyi yaptığım DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi’ne gittiğimde, ticari ve kalıcı ihracat şeklinde yazıldığı için evrakın geri döndüğünü söylediğim halde, sistemin evrakı bu şekilde çıkarttığını belirttiler ve konuyu merkeze sorup bana dönüş yapacaklarını ilettiler; buna rağmen yine bir geri dönüş alamadım. DHL müşteri temsilcisinden gelen 22.04.2026 tarihli son mailde ise, alıcının gönderiyi kabul etmediği, buna ilişkin Fransızca yazışmanın ekte olduğu ve gönderi takibinin sonlandırıldığı bildirildi.

Tarafıma iletilen yazışmayı çeviri ile incelediğimde, ticari, ticaret şartları DAP olan ve kalıcı ihracat şeklinde faturalandırılan gönderinin, alıcının gümrük vergisi vb. masraflara muhatap olmamak için reddedildiği anlaşılmaktadır. Ayrıca bana geri gelen DHL kargo poşetinin içine konulan belge dolu zarfın yırtılmış olduğunu gördüm. Kargonun şeffaf dış kısmındaki taşıma senedi/konşimento belgesinde de “Commercial Invoice” ibaresi, “Permanent” ve ticaret şartı DAP ifadeleri açıkça yer almaktadır. Şubedeki personele gönderinin sadece belge (documents) olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen bu şekilde işlenmemiştir.

Şubede bu gönderi için yaklaşık 30 dakika işlem yapılmış, beş personelin ayrı ayrı bu işlemle uğraşmak zorunda kalması dahi, yurt dışı gönderi prosedürüne hakim olunmadığını göstermektedir. Gönderi içeriğinin yalnızca belge olmasına rağmen ticari ve kalıcı ihracat şeklinde işlenmesi sonucu gümrük tarafından zarf açılmış, zarf yırtılmış ve alıcı, hem olası gümrük vergisi riskleri hem de yırtık zarfın içerisindeki belgelerin zarar görme ihtimalinin yarattığı tereddüt nedeniyle gönderiyi kabul etmemiştir. Sonuç olarak, gönderimin DHL personelleri tarafından ticari olarak işlenmesi yüzünden alıcı gönderiyi kabul etmemiş ve gönderi tarafıma geri dönmüştür.

DHL’den herhangi bir somut çözüm alamadığım ve bu gönderinin karşı tarafa belirli bir süreden önce ulaşması gerektiği için zaman kaybetmemek adına aynı evrakları 24.04.2026 tarihinde, bu ödediğim ücretin yaklaşık üçte biri bedelle PTT aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. DHL hizmetinden fiilen hiç yararlanamamama rağmen 4.510,63 TL ödemiş bulunmaktayım. Tüm bu süreçte yaşanan sorunların, DHL Yakacık şube personellerinin yurt dışı gönderi prosedürüne tam hakim olmamasından kaynaklandığını, buna bağlı olarak hem zaman kaybı hem ek maliyet hem de evraklarımın fiziksel zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, alıcıya hiç ulaştırılamamış, yanlış beyanla işleme alınmış ve kargo hizmetinden fiilen yararlanamadığım bu gönderiye ilişkin ödediğim 4.510,63 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, oradan sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bilmenizi isterim. Şikayete konu gönderi işlemi Atilla Ö****** adına gerçekleştirilmiştir.