DHL Ecom’dan Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden 11 Ağustos’ta verdiğim ve DHL eCommerce ile gönderilen 389551454170 takip numaralı kargom için kapıda ödeme dahil tüm ücretleri sipariş esnasında ödedim. Muş/Malazgirt ilçesinde ikamet ediyorum, burada DHL eCommerce şubesi olmadığı için normalde haftanın bazı günleri gel‑al noktalarına geliyorlar ve çoğu zaman kargoları adrese ya da en azından telefonla arayarak teslim etmeye çalışıyorlar.

Bu gönderide ise ne bir araç geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı, sistemde doğrudan “şubeden teslim alın” şeklinde bir bilgi yer aldı. Şube olarak belirtilen yer de Ağrı’nın Patnos ilçesi. Ben zaten gidebilecek olsam ilden alır, bu kadar zahmete girmez, ürünleri Trendyol üzerinden sipariş vermezdim.

DHL eCommerce personeli beni aradığında son derece saygısız bir üslup kullandı, hiçbir kurumsallık göstermeden neden şubeye gelmediğimi sorguladı. Sürekli kargoların zaten tarafıma getirildiğini, bu gönderi için de ücretini ödediğimi, yine adrese getirmelerini rica ettiğim halde “gel al, yoksa iade ederim” şeklinde kaba bir tavır sergiledi ve en sonunda iade edeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Ağrı Patnos’taki DHL eCommerce personelinin işleyişi tamamen keyfi şekilde yürüttüğünü, müşteriyi zor durumda bıraktığını ve gel‑al noktasına gelince ayrıca 50 TL civarında kargo ücreti talep ettiklerini de öğrendim. Zaten ürün bedeli ve kargo dahil ödeme yapmışken bir de ikinci kez kargo ücreti ödemem bekleniyor, bu durum kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

DHL eCommerce’un, özellikle Ağrı Patnos bölgesindeki personel ve teslimat süreçleriyle ilgili inceleme yapmasını, tarafıma saygısızca davranan personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve kargomun ek bir ücret talep edilmeden kayıtlı teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde mağdur edildiğim bu sürecin acilen düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.