DHL eCommerce Türkiye DHL 'Adreste Yoktunuz' İddiasıyla Kargomu Şubeye Bıraktı

Gülşen · 2026-04-16T01:20:32+03:00

15 Nisan 2026 tarihinde DHL Kargo’dan gelen “gönderiniz dağıtıma çıktı” mesajı üzerine tüm gün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde kargomu bekledim. O gün farklı kargo firmalarından gelen gönderilerimi sorunsuz teslim aldım, ancak DHL kargom ne getirildi ne de kurye tarafından bir arama yapıldı. Buna rağmen sistem üzerinden ve mesajla “adreste yoktunuz, kargonuz şubede” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiş. Adresime en yakın şube yürüme mesafesinde ve ben kargomu şubeden almak isteseydim zaten teslimat seçeneği olarak bunu tercih ederdim. Sorun, kargonun içeriğinden çok, hiçbir şekilde kapıma gelinmeden “adreste yoktunuz” denilerek müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve teslimat sorumluluğundan kaçılmasıdır. Durumu fark eder etmez telefonla DHL’e ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım. Ardından web sitenizdeki iletişim formu üzerinden şikayetimi ilettim. Bana verilen yazılı cevapta, 15.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkartıldığı, “adreste bulunmadığım” iddia edilerek kargonun Karlıtepe şubesinde bekletildiği ve şubeye giderek almam gerektiği söylendi. Evde olduğum ve gün içinde başka kargolarımı teslim aldığım açıkça ortadayken, “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt açılması ve bunun savunulması hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle açıkça dalga geçmek anlamına gelmektedir. Ben evdeyken kapıma hiç gelinmeden ve aranmadığım halde “adreste yoktunuz” kaydı açılmasını, kargonun keyfi şekilde şubeye bırakılmasını ve ardından da bunun savunulmasını kabul etmiyorum. Kargomun tekrar gerçek anlamda dağıtıma çıkarılmasını, kurye tarafından gerçekten adrese gelinerek teslimat denenmesini, gerekli iç incelemenin yapılmasını ve kargomun 16 Nisan Perşembe günü öğlene kadar adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gülşen M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL 'Adreste Yoktunuz' İddiasıyla Kargomu Şubeye Bıraktı konulu ve 35744855 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Gülşen

Bu kabul edilebilir bir durum değil. Farkında mısınız, firmanızla ilgili bu tür şikayetler ne kadar arttı? Neden sürekli insanların mağduriyetlerine çözüm üretmeye çalışmak yerine öncesinde tedbir almıyorsunuz? Bir denetim mekanizmanız var mı mesela? Ya da bu tür şikayetlerden ve hatta mağduriyetlerden sonra müşterilerden özür dilemek dışında şube ya da çalışanlarınız için de bir yaptırımınız var mı mesela? Ben dün saatlerce sizin kuryeniz tarafından evde bekletilmek ve bunun sonucunda da gönderim teslim edilmeyerek mağdur edildim. Web sitenizdeki iletişim formuna standart cevaplar veriyorsunuz. Bu noktada derdinizin çözümden ziyade müşteriyi yatıştırmak belki de bazen geçiştirmek olduğunu düşünmüyor değilim. Sizden klasik "güveniniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz" cümlesi dışında ciddi bir icraat görmek istiyorum. Zira size olan güvenim çoktan sarsıldı! Özetle; 16 Nisan Perşembe en geç öğlene kadar tarafıma telefon edilmek suretiyle gerçek bir kurye tarafından gerçek bir teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. İyi günler dilerim