Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Şubeden Alma Zorunluluğu

DHL ile gönderilen kargom tarafıma teslim edilmemiştir. İlk gün kapı zilim çalınmamış ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır. Buna rağmen sistemde bana ulaşılamadığı bilgisi yer almıştır. Oysa ben tüm gün evdeydim ve bunun mümkün olmadığını açıkça belirttim.

Bu durum üzerine çağrı merkeziniz ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında kargoyu şubeden alabileceğim söylendi; ancak aynı zamanda tarafıma iletilen mesajda gönderimin yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi bulunuyordu. Bu çelişkiyi gidermek için özellikle tekrar tekrar belirttim ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yarın yeniden dağıtıma çıkacak” bilgisini açık şekilde teyit etmek durumunda kaldı. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün tüm gün evde bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün 49 ile başlayan bir numaradan arandım, fakat geri dönüş yaptığımda hat sürekli meşguldü. Ayrıca WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen de hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar çağrı merkeziniz ile görüştüğümde ise bu kez bana yalnızca “paketinizi şubeden alın” denildi ve önceki gün verilen bilgiler tamamen yok sayıldı.

Sonuç olarak, adresime teslim edilmesi gereken kargoyu almak için şubeye gitmek zorunda bırakıldım ve paketi kendim teslim aldım. Bu süreçte zile basılmadan teslimat yapılmamış gibi gösterilmiş, kargom adresime teslim edilmemiş, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen çıkarılmamış, teslimat hizmeti sunulmayarak şubeden almaya zorlanmış bulunmaktayım. (Mesajda yeniden dağıtıma çıkacak yazmasına rağmen) Bu durumu açıkça hizmet kusuru ve yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyor ve DHL’den şikayetçi olduğumu bildiriyorum.