Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL, Adres Teslimatı Seçimimi Şubeye Değiştirdi

Yaren · 2026-01-16T16:36:31+03:00

16.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim, adresime teslim seçeneği ile oluşturulmuştur. Ancak kargo firması olarak çalışan DHL ecommerce, daha önce defalarca yaşadığım gibi bu siparişimde de gönderiyi şubeden teslim olarak işleme almıştır. Kargo takip ekranında açıkça “Peşin ödeme ve şubeden teslim edilecek” ibaresi yer almaktadır. Bu durum benim tercihim değildir. Sipariş aşamasında adresime teslim seçeneğini seçmeme rağmen, DHL tarafından tek taraflı olarak teslimat şekli değiştirilmiştir. Bu durum: • Teslimat sürecini zorlaştırmakta • Zaman kaybına yol açmakta • Hizmet kalitesini düşürmektedir Üstelik bu ilk yaşadığım problem değildir. DHL ecommerce ile gönderilen siparişlerimde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Adrese teslim hizmeti sunulmayacaksa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir. Siparişimin adresime teslim edilmesini, ayrıca bu konuda DHL ecommerce ve Trendyol’un gerekli denetimleri yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Yaren K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL, Adres Teslimatı Seçimimi Şubeye Değiştirdi konulu ve 34893957 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yaren

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi özellikle şubeden teslim alamadığım için adrese teslim seçeneği ile oluşturdum. Mesai saatlerim şube teslimine uygun değildir. Buna rağmen gönderi, DHL ecommerce tarafından şubeden teslim olarak işleme alınmıştır. Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de aynı şekilde gönderilerim şubeye yönlendirilmiş, hatta bir seferinde araç adresime (okuluma) gelmesine rağmen “şube teslim” denilerek kargom bırakılmadan geri dönülmüştür. Bu konuda Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise, adrese teslim talebime rağmen bana “ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Teslimat hatası nedeniyle müşteriye çözüm olarak iade sunulması, sorunun kabul edildiğini ancak çözülmediğini göstermektedir. Adrese teslim seçeneği sunuluyorsa, bu hizmetin fiilen yerine getirilmesi gerekir. Aksi durumda hem DHL ecommerce’in teslimat uygulamaları hem de Trendyol’un kargo süreçlerini denetleme sorumluluğu sorgulanır hale gelmektedir. Talebim nettir: Adrese teslim seçilen gönderilerin şubeye yönlendirilmemesi, müşterinin zaman ve çalışma düzenini hiçe sayan bu yaklaşımın sona erdirilmesi ve yaşanan mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesidir.

Yaren

Şikayet var üzerinden arayan Müşteri temsilcisi Emine hanıma teşekkür ediyorum. Kargo firması ilgilenmese de kendisi elinden geleni yaptı hem çok nazik hem çok ilgiliydi. DHL ile kendi isteğimle asla çalışmam.