to read complaints and reviews, or file yours.Desi Hataları Ve Kırılan Ürün Tazminine Cevap Yok
MNG Kargo Reyhaniye şubesiyle e-ticaret faaliyetlerimiz için anlaşmalı olarak çalışmaktayız. Ancak uzun süredir hem kırılan ürünlerimizin tazmini hem de desi bazlı fiyatlandırma konusunda ciddi problemler yaşıyoruz.
Kargoda kırılan ürünler için tüm tazmin dosyalarını eksiksiz şekilde hazırlayıp mail ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletmemize rağmen, tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreçler sonuçlandırılmıyor. Bu durum iş akışımızı ve müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.
Ayrıca anlaşmamız gereği gönderilerimiz desi bazında fiyatlandırılmasına rağmen, iki desi olan ürünlerin sistemde dört desi olarak işlenip buna göre yüksek tutarlı fatura kesildiğini fark ettik. Bu yanlışlık neredeyse her on üründen beşinde tekrarlanıyor ve tarafımıza gereğinden yüksek fatura edilmesine neden oluyor.
Tazmin dosyalarımızın acilen incelenmesini, kırılan ürünlerimizin bedellerinin tarafımıza ödenmesini ve desi hatalarından kaynaklı tüm yüksek faturaların geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorunlarla ilgili kalıcı bir çözüm ve iyileştirme sürecinin başlatılmasını bekliyorum.
Gelişme
DHL Kargo, Küçükçekmece’de bulunan e-ticaret ofisimiz ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıdır. DHL’den tazmin edilmesi gereken kırık ürün ödemesi konusunda şikayetçiyiz. Şubeye konudan bahsettiğimizde genel merkezden haber beklediklerini iletiyorlar ve üç aydır sorun çözülmedi. Söz konusu ödeme bizim onlara yapacağımız ödeme ise günde iki üç kere arayıp sıkıştırıyorlar. İşini bu kadar baştan savma yapan bir firma daha görmedim. On üç ürünün görselini inceleyip iade yapmak bu kadar zor olmamalı.
Sayın Dilan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Desi Hataları Ve Kırılan Ürün Tazminine Cevap Yok konulu ve 35176707 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunumuz halen çözülemedi
