Dağıtımda Araç Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Kargo Gecikmesi

06.06.2026 tarihinde DHL ecommerce tarafından gönderilen, 372305444986 ve 644074130789 takip numaralı iki kargom için aynı gün “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Ancak bugün 08.06.2026, saat 17:00 olmasına rağmen kargolarım henüz elime ulaşmamıştı. İstanbul Metris şubesi ile adresim arasındaki mesafe araç ile yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen, dağıtıma çıkmış görünen kargolarım 2 günü aşkın süre teslim edilmedi. Geç teslimat sebebiyle ürünleri aldığım firmalara iade etmeyi düşündüm ve gerekirse bu gecikme sebebini de özellikle belirtecektim.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle ve şubeyle görüştüm. Müşteri hizmetleri kargoların dağıtımda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söylemesine rağmen, Metris şubesini aradığımda aracın arızalandığı bilgisi verildi. Size bu şikayeti yazarken kargolarım nihayet teslim edildi ancak yaşanan gecikme ve süreçteki tutarsız açıklamalar nedeniyle bu durumun resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Şube ve dağıtımda görevli çalışanlar, sık sık araç ve eleman eksikliğinden şikayet ettiklerini ifade ediyorlar. Şube ya da personel yetersizliği, müşterinin değil DHL merkezinin çözmesi gereken bir problemdir. Bu nedenle, özellikle İstanbul Metris şubesi özelinde yaşanan personel ve araç eksikliği sorununun DHL Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer gecikmelerin tekrar etmemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir dağıtım organizasyonu kurulmasını bekliyorum.