Cumartesi Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Erişim Sağlanamadı

DHL ecommerce üzerinden 960890386058 ve 5279******06 takip numaralı iki gönderim için 14.03.2026 Cumartesi günü sabah saatlerinde sistemde “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyordu. Kendi sitelerinde de Cumartesi günleri saat 14.00’e kadar teslimat yapıldığı yazdığı için tüm günümü buna göre planlayıp özellikle evde bekledim.

Yenimahalle/Ankara Demetevler şubesinin dağıtım alanında olmama rağmen saat 15.30’da hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve tüm gün evde boşuna beklemiş oldum. Saat 14.10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışma saatlerinin 9.00–14.00 arası olduğu ve bu saat dışında müşteri temsilcisine bağlanılamadığı bilgisiyle karşılaştım; kimseyle hiçbir şekilde görüşemedim ve durumla ilgili açıklama alamadım.

Cumartesi günü için belirtilen teslimat süresi geçirilmiş olduğu için, kargolarımın Pazartesi günü özellikle 11.00–12.00 saatleri arasında ve mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat saatlerine dair net ve doğru bilgi verilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorununun giderilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.