DHL’nin Gerçek Dışı ‘Adresinizde Yok’ Bildirimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

06.05.2026 tarihinde DHL ile Beylikdüzü Barış Mahallesi bölgesinde dağıtıma çıkan 416069925287 takip numaralı, 6586 teslim kodlu kargom için saat 10.59’da “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım. Gün içinde kargoyu beklerken saat 16.15 civarında aradığımda, akşam 21.00’e kadar dağıtım yapıldığı bilgisi verildi.

Saat 18.15’te kardeşimi şubeye gönderdim, orada da kargonun dağıtımda olduğu ve adrese teslim edileceği söylendi. Buna rağmen saat 19.48’de adresime hiç gelinmediği ve zile basılmadığı halde “adresinizde ulaşmadık” içerikli bir SMS gönderildi. Devamında ise “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, büyükşehir biriminden 3 iş günü içinde alabilirsiniz” şeklinde yeni bir mesaj daha aldım. Oysa bu saatlerde eşim evdeydi, zile basan olmadı, aşağıya baktırdığımda da bölgede DHL aracı yoktu.

Evde olmamıza rağmen sisteme “adreste yok” girilmesi ve bu şekilde mesaj atılması müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. DHL’den, bu mesajların hangi gerekçeyle atıldığının tarafıma açıklanmasını ve özellikle bu dağıtımı yapan personelin gerçeğe aykırı bildirim nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Aynı durumla bir daha karşılaşmak istemiyorum ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.