Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Bozulabilir Gıda İçeren Kargonun Aynı Gün Teslim Edilmesi Ve Kurye İletişim Problemi

Ahmet · 2026-01-29T12:19:07+03:00

29.01.2026 tarihinde saat 10:55’te 469472543871 numaralı gönderim için kuryeniz tarafından arandım, ancak o sırada lavaboda olduğum için telefonu açamadım. Aramanın hemen ardından defalarca geri aramama rağmen kurye telefonu açmadı. Buna rağmen tarafıma “DHL e Commerce olarak, gönderinizin teslimatıyla ilgili 0212 919 15 00 numaralı telefondan sizi aradık ancak ulaşamadık. Kuryemizi 15 dakika içerisinde bu numaradan geri arayabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat belirtilen numarayı tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamadım. Ardından Ankara Söğütözü şubesini aradığımda, çözüm olarak kargomu bir sonraki dağıtım noktasından almam gerektiği, bu noktanın bana yaklaşık 30 dakika uzaklıkta olduğu ve 15 dakika içinde almamın istendiği söylendi. Hem mesafe hem de verilen süre düşünüldüğünde bu talebin mantıklı ve uygulanabilir olmadığını, ayrıca mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum. Kargomun içinde bozulabilir gıda ürünü bulunmaktadır ve bu ürünün bozulmaması için aynı gün içinde yeniden adrese teslimat yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden, ürünüm bozulmadan mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Ahmet A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Bozulabilir Gıda İçeren Kargonun Aynı Gün Teslim Edilmesi Ve Kurye İletişim Problemi konulu ve 35023933 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Ahmet

29.01.2026 tarihinde Saat 12:29'da müşteri hizmetlerinden aradılar. Kurye ile görüşüp dönüş yapacağım dendi. Ancak henüz bir dönüş olmadı. Lütfen mağduriyetimi giderin. Saygılarımla

Ahmet

Sayın Yetkili; Şimdi mail geldi, adresinize geldik bulamadık diye. Lütfen insanları oyalamayın. Nasıl bir kargosunuz anlamadım. Adrese gelmediğiniz halde geldik diyorsunuz şimdi. Yaptığınız hukuken suç.

Ahmet

Müşteri hizmetleri 12.29 da aradı kurye ile görüşüp adresinize teslimatı ileteceğiz dediler. Şimdi mesaj geldi, adresinize geldik bulamadık diye. Nasıl bir kargo şirketi anlamadım. Adrese gelmedikleri halde geldik diyorlar.

Ahmet

Çağrı merkezinden Emine'e Hanımın nazik tutumlu ve çözüm odaklı olduğundan, sorun çözüldü. Emine Hanım'a sizler aracılığı ile çok çok teşekkür ederim. Böyle bir personele DHL'nin sahip olması, onlara büyük avantaj.