DHL'de Teslimat İhmali Ve Kaba Personel Üslubu

DHL ile yaşadığım son gönderi sürecinde, hem teslimat hem de personel davranışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 449764551517, 5465******89 ve 5647*****920 numaralı gönderilerim ile 06 EKG 192 plakalı araçla ilgili olarak bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesi gereken paketlerim dağıtıma çıktığı halde, tarafıma telefonla ulaşılarak kargolarımı gidip almam gerektiği söylendi. Adrese kadar teslim edilmesi gerektiğini, neden getirilmediğini sorduğumda ise “Orası bizim bölgemiz değil” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve kaba bir yanıt aldım. Talebime çözüm üretmek yerine, ilgili personelin ters ve nezaketsiz bir üslup kullanması beni hem şaşırttı hem de DHL’e olan güvenimi sarstı.

Bana, kargoyu Tüvtürk muayene istasyonuna giderek teslim almam gerektiği söylendi. Ancak bu durum ne gönderi kabulünde ne de sistem üzerinde önceden belirtilmemişti. Adresim gerçekten teslimat bölgesi dışındaysa, bunun en başta bildirilmemesi ve paketin dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmesine rağmen fiilen teslimata gelinmemesi büyük bir tutarsızlıktır.

12.01.2025 tarihinde saat 14:53 civarında yaşanan bu sorun sonrası DHL müşteri hizmetlerini de aradım, ancak gönderiler sistemde “teslim edilmedi” göründüğü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Böylece hem teslimat yapılmadı hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilemedi.

DHL gibi dünya çapında bir firmanın “bölgemiz değil” denilerek paketi bekletmesi, müşteriyi şubeye yönlendirmesi ve buna ek olarak kaba bir üslup ile iletişim kurması kurum kültürü ile bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, özellikle bu süreçte benimle iletişime geçen ve kaba davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan zaman ve mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini ve gönderilerimin adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.