to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Palmiye Şubesinin Operasyonel İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti
Uzn Bilişim Teknolojileri San. Tic. Ltd. Şti. unvanlı şirketimiz tarafından DHL eCommerce Türkiye bünyesinde, çıkış şubemiz olan M***** A** İ*** Şubesi aracılığıyla 07.04.2026 ve 17.04.2026 tarihlerinde gerçekleştirilen Antalya varışlı gönderilerimizde, varış noktası olan Antalya Palmiye Şubesi kaynaklı kabul edilemez bir mağduriyet yaşanmıştır.
Söz konusu ilk iki gönderimiz Antalya Palmiye Şubesi'ne ulaşmasına rağmen; şube yönetimi ve şube tarafından hiçbir dağıtım planlaması yapılmamış, kargo üzerinde hiçbir fiziksel operasyon yürütülmemiş ve sistemsel veriler üzerinden göstermelik kayıtlar oluşturularak paketler atıl durumda bekletilmiş ve hiçbir haklı gerekçe sunulmadan tarafımıza iade edilmiştir. Şubenin bu keyfi tutumu ve operasyonel işlevsizliği neticesinde müşterilerimize karşı olan ticari yükümlülüklerimiz aksamış, şirketimiz alıcılar nezdinde zan altında bırakılmıştır.
28.04.2026 tarihindeki son gönderimizde de benzer bir senaryonun yaşanmaması adına çıkış şubemiz olan M***** A** İ*** Şubesi'nden yardım talep edilmiştir. Ancak bu gönderimiz de Antalya Palmiye Şubesi'ne ulaştığında yine işlem görmeden bekletilmeye başlanmış, nihayetinde M***** A** İ*** Şubesi personelinin yoğun ısrarı, takibi ve Antalya Palmiye Şubesi üzerindeki kurumsal baskıları sayesinde ürünümüz güçlükle teslim edilebilmiştir.
Bir kargonun teslim edilmesi için başka bir şubenin baskı kurmak zorunda kalması, DHL gibi kurumsal bir markanın hizmet standartlarına ve kurumsal kimliğine tamamen aykırıdır. Kendi şubemiz olan M***** A** İ*** Şubesi’ne çözüm odaklı yaklaşımları ve özverili çalışmaları için teşekkür ederken; görevini ancak dış baskıyla yerine getiren, önceki gönderilerimizi ise işlemsiz bekleterek iade eden Antalya Palmiye Şubesi’nin hizmet standartlarınız çerçevesinde denetlenmesini, yaşanan bu operasyonel zafiyetin sorumlularının belirlenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimizle ilgili tarafımıza ivedilikle resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Nazar Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Antalya Palmiye Şubesinin Operasyonel İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti konulu ve 35916239 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
