to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Evde Olmasına Rağmen DHL Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslimat Sorunu
04.11.2026 tarihinde olgarlar spor göndericili, 998306681409 takip numaralı DHL kargom için saat 19:30 civarında DHL eCom’dan SMS aldım. Mesajda “alıcı adreste bulunamadığı için” teslimatın yapılamadığı ve gönderinin şubeye yönlendirildiği yazıyordu. Ancak ben o saatte evdeydim ve herhangi bir zil çalma, kapı çalma ya da telefonla arama yapılmadı.
Ben çalışan biriyim ve Nilüfer/Bursa’daki şubeye gidip kargoyu alma imkanım yok, zaten kargoyu da bu nedenle adrese teslim seçmiştim. Buna rağmen adreste yokmuşum gibi gösterilip kargonun şubeye çekilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Çağrı merkezi mesai saatleri dışında çalışmıyor, yönlendirdikleri WhatsApp hattı ise şikayet kaydı almıyor. Bu yüzden DHL tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunumu iletemiyorum.
Kargomun en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak kayıtlı ev adresime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Lyatif R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Alıcı Evde Olmasına Rağmen DHL Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslimat Sorunu konulu ve 37469042 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayet sonrası DHL firması tarafından izlenen politikadan memnun kaldığımı bildirmek isterim. Özellikle tüm süreç boyunca bilgilendirilmemi sağlayan, çözüm odaklı, takip ve nezaketinden dolayı Hazal Hanım'a ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. Bunu münferit bir uygunsuzluk olarak değerlendiriyorum.
