Adreste Bulunamadı Hatası Nedeniyle Kargo Teslimi Gerçekleşmedi

9 Kasım günü Trendyol üzerinden verilen ve DHL Kargo ile gönderilen 869058800489 takip numaralı kargom için sabah “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Gün boyu evde olmamıza rağmen sistemde “adrese ulaşılamadı / adreste bulunamadı” şeklinde mesaj girilerek kargom teslim edilmedi.

Bu durum üzerine aynı gün DHL müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ertesi gün için yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak ertesi gün de teslimat yapılmadı. Bugün üçüncü gün ve tekrar aradığımda sadece “talebinizi ileteceğiz” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak tarafıma bu kez de “Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, gönderinizi Akşemsettin biriminden 3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Oysa tüm bu süre boyunca adreste olmamıza rağmen ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arayan bir kurye oldu.

Evde olmamıza rağmen gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” bilgisinin sisteme girilmesi, üstüne bir de şubeye yönlendirme yapılarak kargonun günlerdir teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Eyüp Akşemsettin şubesinin bu gönderimi hiçbir ek zahmet çıkarmadan adresime getirip teslim etmesini ve bu yanlış uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.