DHL Kurye Çocuğun Paketi Alıp Teslim Etmemesi Ve Ödeme Reddi

DHL ile bugün yaşadığımız teslimat süreci nedeniyle hem çok kırgınız hem de son derece kızgınız. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimize, oğlumun 12 yaş doğum günü için özel olarak hazırlattığımız Galatasaraylı nevresim takımı kargosu akşam saat 18.00 civarında getirildi. Gönderinin takip numarası 643444156442’dir.

Teslimat sırasında eşim evdeydi ve kapıda ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanılacaktı. Eşimin kartında o anda şifre sorunu yaşanmış, kurye de bunun üzerine nakit ödeme talep etmiş. Eşim 2.600 TL Nakit uzatıyor, kargo ücreti 2.500 TL olmasına rağmen kurye 100 TL bozuğu olmadığını, para üstü veremeyeceğini söyleyerek ödemeyi kabul etmemiş. Eşim hem kartla hem nakit ödeme yapmak istemesine rağmen, kurye çözüm üretmek yerine zorluk çıkarmayı tercih etmiştir.

Daha da üzücü olan ise, kargo paketinin çocuğumun elindeyken kuryenin paketi çocuğun elinden alıp merdivenlerden adeta kaçarcasına koşarak inmesi ve araca binip gitmesidir. Oğlumun kendi için özel hazırlattığı kargosu elinden alınmış, kendisine adeta hırsız muamelesi yapılmış gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Şu an çocuğum bu yüzden evde ağlıyor. Gelen SMS’te ise gönderinin teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı yazıyor, yani hiçbir şekilde teslimat için ikinci bir çaba bile gösterilmemiş.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmediği için herhangi bir muhatap da bulamadım. Kartla ödeme yapılamadığı durumda, müşterinin nakit ödeme teklifini reddedip “100 TL bozuğum yok” bahanesiyle çocuğun elinden kargoyu çekip almanın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal işleyişle bağdaştığını düşünüyorum.

Talebim, oğlum için hazırlanan bu özel kargonun en kısa sürede yeniden adresimize getirilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesidir. Ayrıca bu davranış nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.