Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Trendyol üzerinden S&W Sweet Women marka iç giyim ürünü siparişi verdim. 3 Kasım’da kargoya verilen siparişim DHL ecom ile gönderildi. Kargo, adresime hiç gelmeden şubeye indirilmiş ve bana bir SMS gönderilerek adresimin teslimat bölgesi dışında kaldığı, bu yüzden belirtilen şubeye gidip almam gerektiği yazılmış. Oysa ben özellikle merkezde olmadığım için internetten alışveriş yaptım ve ürünün adresime getirilmesini bekliyordum.

Kargomun adresime teslim edilemeyeceği ve şubeden almam gerektiği baştan açık bir şekilde bildirilmedi, teslimat günü yaklaşana kadar hiçbir uyarı almadım. Ürünüm şu anda şubede bekletiliyor, ne ürünüm bana geliyor ne de para iadesi alabiliyorum. İki üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum.

Siparişimin neden adresime getirilmediğinin ve neden önceden net şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, yaşattığınız mağduriyet için tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün ekstra bir ücret yansıtılmadan adresime teslim edilmesini ya da talep edersem ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum.