to read complaints and reviews, or file yours.Adresden İade Alınamaması Şube Zorluğu Ve Çözüm Talebi
DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo) ile uzun süredir yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Adresimden iade kargo aldırmak için 0850 222 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve iade müşteri numaram olan 1551586935 üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak sistemlerinde yapılan bir geliştirme gerekçe gösterilerek artık adresten iade alımı yapılamadığı söylendi.
Kuryenin dağıtıma gittiği bölgede olmasına rağmen iadeyi adresten alamamasıyla ilgili nasıl bir geliştirme yapıldığı konusunda da hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmedi. Bana sadece iadenin şubeden yapılabileceği ve şubenin adresi iletildi. Fakat şube, toplu taşımayla ulaşılması oldukça zor, bana hayli uzak bir konumda yer alıyor ve bu nedenle iade için şubeye gitmem pratik bir çözüm olmuyor.
Ben, diğer kargolarda olduğu gibi iade gönderimin de adresten alınmasını, evimden teslim edebilmek istiyorum. Türkiye’nin adı değişse bile, MNG Kargo’nun işleyişindeki bu olumsuzluklar nedeniyle ne yazık ki hâlâ en sorunlu lojistik firmalarından biri olmaya devam ettiğini düşünüyorum. Adresten iade alımı hizmetinin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aybüke Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adresden İade Alınamaması Şube Zorluğu Ve Çözüm Talebi konulu ve 35466797 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yetkililerce şikayetime dönüş sağlandı, böyle bir uygulama normalde yok denilerek adres bilgilerim alındı ve iademin adresimden teslim alınacağı iletildi. Teslim için belirli bir gün verilmedi. Teslim alındığında tekrar güncelleyeceğim. İlgileri için teşekkürler.
Dün alınacağı söylenmişti ama alınmadı maalesef
