to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kargo İadesi Ve Mağduriyet: Zamanında Teslimat Ve Çözüm Beklentisi
DHL ecommerce (MNG) ile Sinop Merkez’den, Sinop Üniversitesi’nden TÜBİTAK MAM’a fatura gönderdik. 10.12.2025 tarihinde gönderilen bu kargo, alıcı adreste açık adres yok denilerek, bugün itibarıyla gönderici adrese iade edilmek üzere geri gönderildi. Malı yıl sonu olması sebebiyle bu kargonun zamanında ulaşmaması hem bizi hem de ilgili kurumları ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Gebze/Kocaeli B**** Şubesi yetkilisiyle yaptığım görüşmede, gönderi üzerinde adres bulunmadığı söylendi. Ancak elimizdeki barkod çıktısında alıcının açık adresi ve ismi net şekilde yer alıyor ve bu durum ispatlı. Kargo tekrar çıkmadan önce iadeyi iptal etmelerini talep ettim, ancak “fatura kesildi, yapamayız” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz tamamen bize bırakıldı.
Kargomuzun, üzerinde zaten yazılı olan açık adrese yeniden ve gecikmeye yol açmayacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan veya oluşabilecek mağduriyet ve zararların nasıl telafi edileceği konusunda da kurumsal bir açıklama ve sorumluluk bekliyorum. Bu yaşananlardan dolayı bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim ve gereken incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.
Sayın Güley K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kargo İadesi Ve Mağduriyet: Zamanında Teslimat Ve Çözüm Beklentisi konulu ve 34568651 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
