Açık Paket Ve Eksik İç Giyim Ürünleri Şikayeti

2 Ekim günü DHL kargo firması aracılığıyla Feruz Design tarafından gönderilen siparişimi teslim aldım. Kargo paketinin ağzı açık durumdaydı ve sonradan zımbalanmaya çalışılmış. Rastgele zımbalamalar var. Ürünler iç çamaşırı olduğu için, utandığımdan paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edemedim.

Ağzı açık ve zımbalanmaya çalışılmış paketin içine baktığımda satın aldığım ürünlerden üç takım iç çamaşırın eksik olduğunu fark ettim. İki takım tamamen eksik bir takımda bir ürün var 2 ürün eksik. Bir takımın değeri 1.299, toplamda yaklaşık 3.400 TL tutarında ürün eksiktir. Toplamda 8.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu tutar benim için azımsanacak bir miktar değildir.

Paketin ağzının açık olması ve küçük zımbalarla tutturulmuş gibi görünmesi sebebiyle, hatanın kargo firmasında mı yoksa gönderici firmada mı olduğunu netleştirmek istiyorum. Maalesef gönderici firma çıt çıkmıyor. Kargonuzu haksız yere zan altında bırakmak istemiyorum; eğer paket bu şekilde Feruz Design tarafından gönderildiyse bu başlı başına bir sorumsuzluk, eğer kargo sırasında açıldıysa bu da DHL tarafında ciddi bir ihmal anlamına gelmektedir. Paketli ürünü ve iç poşeti özellikle delil niteliğinde olması için hiç açmadım, olduğu gibi bekletiyorum.

DHL müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak 2 Ekim’den bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce memnun olduğum bir firma olmasına rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve iç çamaşırı gibi mahrem ürünlerin ağzı açık bir pakette teslim edilmesi benim için son derece utanç verici ve rahatsız edici olmuştur. Eksik olan ürünlerin nerede olduğu, pakete hiç konulup konulmadığı ya da taşıma sırasında alınıp alınmadığı konusunda büyük bir soru işareti oluştu.

Kargo takip numaram 4378046949453’tür. Hem DHL’den hem de gönderici firmadan, paketimin akıbeti ve eksik ürünlerimle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Perşembe gününe kadar bilgilendirme yapılmaması halinde, hem firmayı hem de kargo şirketini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

-Eksik olan ürünler sof blue iç giyim ( üçü de eksik), soft girl iç giyim (üçü de eksik), soft live bir ürünü var ikisi yok. -