to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Numara Güncelleme Sorunu
Denizbank müşteri hizmetlerine bugün yaklaşık yarım saat boyunca defalarca bağlanmaya çalıştım, 10'dan fazla kez arama yaptım fakat bir kez bile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde “Sizi müşteri temsilcisine bağlayacağız” denmesine rağmen tekrar tekrar robot hatta yönlendirildim.
Şu an Avustralya'dayım ve Türkiye hattım kapalı olduğu için telefonuma gelen SMS şifrelerini göremiyorum. Bu nedenle mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum ve tek yapmak istediğim şey, kayıtlı cep telefonu numaramın güncellenmesiydi. Ancak robot hat, görüşmeye devam edebilmek için mobil bankacılığımdaki kodu doğrulamamı istedi ve zaten sisteme giremediğim için bu adımı tamamlamam imkânsız hale geldi. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Acil olarak numaramın güncellenmesini ve bu şekilde yurt dışından arayan müşterilerin robot hatta takılıp kalmadan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabilmesi için sistemin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz durumlarla ilgili müşteri temsilcilerinin ve sistem tasarımının doğru şekilde eğitilmesini ve bu tür taleplerin nasıl çözüleceği konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Avustralya numaram: +61 0424 899 630
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
