to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi Ve Numara Güncelleme Sorunu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden Amerika’da bulunduğum süre boyunca numara değişikliği yapmak ve müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum; ancak tam 4 aydır hiçbir ilerleme kaydedilemiyor. 5G internet bağlantım olmasına ve bunu gösteren ekran görüntülerine sahip olmama rağmen, sisteminiz sürekli 'İnternet hızınız yavaş' uyarısı vererek işlem yapmamı engelliyor. Bu nedenle, içinde hesaplarımın ve kredi kartımın bulunduğu mobil bankacılığı tamamen kullanamaz durumdayım ve 20 Ağustos 2025’ten bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerine bağlandığım bir görüşmede, NFC ile kimlik taraması yaptıktan sonra müşteri temsilcisine bağlanamadığımı açıkça ifade ettim. Bana SMS gönderdiklerini, ancak sistemde kayıtlı olan eski numaram artık aktif olmadığı için bu SMS’lere erişemediğimi belirttim. Eski numarama hiçbir erişimim olmadığını söylememe rağmen, 'Yapacak bir şey yok, şubeye gelmeniz gerekiyor' cevabını aldım. Yurt dışında olduğumu ve kısa vadede Türkiye’ye gelme imkanım olmadığını defalarca vurgulamama rağmen hiçbir alternatif çözüm üretilmedi, sorun tamamen bana bırakıldı.
Denizbank sisteminde kayıtlı telefon numaramın, Amerika hattım olan +18644984950 ile, uzaktan kimlik doğrulaması veya mevcut teknolojik imkanlarınız kullanılarak acilen güncellenmesini ve mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını talep ediyorum. 4 aydır devam eden bu erişim kısıtının, hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin, yurt dışında olmam da dikkate alınarak, şubeye gitme zorunluluğu olmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” üzerinden ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Umarım yine sizde kayıtlı olan erişim sağlayamadığım o eski numaramdan ulaşmaya çalışmaz, belirttiğim yurt dışı numarasından dönüş sağlarsınız çünkü zaten o eski numaradan kaynaklı kısır döngüyü yaşayarak 4. Ayı devirdik.
