to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutar Hatalı İşlemde Bankadan Destek Göremedim
30.11.2025 tarihinde saat 10.30 civarında, internette İstanbulkart başvurusu yaptığımı sanarak yanlış bir siteye yönlendirildim ve Denizbank kartımla işlem yaptım. Amacım yaklaşık 25 TL karşılığında Mavi Kart / İstanbulkart almakken, işlem sonucunda hesabımdan 24.900 TL çekildiğini gördüm.
Olayı fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin hatalı ve kötü niyetli olduğunu, sitenin resmi siteyle neredeyse birebir aynı olduğunu, bu nedenle yanıldığımı belirttim ve işlemin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm yetkililer, itiraz kaydı oluşturduklarını, ancak kart hamili olarak 3D Secure şifresini girdiğim için iptal konusunda sorumluluk almadıklarını ve işlemi iptal etmek zorunda olmadıklarını söylediler.
Daha sonra banka tarafından tarafıma yazılı olarak da iletilen cevapta, bankanın bu işlemle ilgili hiçbir sorumluluğu olmadığı bildirildi. İnternette sahte bir siteye yönlendirilmiş olmama, ödemenin tutarının normal bir İstanbulkart ücretine göre olağanüstü yüksek olmasına ve açıkça şüpheli bir durum bulunmasına rağmen bankanın bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde müşterisini korumaya yönelik herhangi bir adım atmamasından dolayı mağdur oldum.
Konu ile ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum, ancak bankanın da bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, söz konusu 24.900 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
