to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart Numarasına EFT Sonrası İade Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
29 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:25’te Kuveyt Türk üzerinden, 9721692 sorgu numarası ile kendi adıma kayıtlı Denizbank kredi kartıma 28.066,63 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak, Kuveyt Türk’te kayıtlı eski kredi kartımın numarasını değiştirmeyi unuttuğum için, sonu 5912 ile biten eski kartıma yanlışlıkla gönderim yaptım. Hatanın farkına varır varmaz işlemi iptal edip hem Kuveyt Türk’e hem de Denizbank’a bilgi verdim.
Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, EFT sorgu numarasını paylaşmama rağmen böyle bir işlem görünmediğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve bu, Denizbank’ta ikinci kez başıma geliyor. Kartımda veya hesaplarımda herhangi bir bloke veya kısıtlama da bulunmamaktadır.
Kuveyt Türk tarafında da gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Ancak bugüne kadar tutarın iadesi veya yeni kartıma aktarımı sağlanmadı. Hatalı gönderilen EFT işleminin iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
