to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN’a Gönderilen 15 Bin TL’nin Hızlı Ve Kesintisiz Aktarımı İçin Şikayet
Bu sabah saat 10.00 civarında Denizbank mobil bankacılık üzerinden para transferi yaparken yanlışlıkla eski Denizbank IBAN’ıma 15.000 TL gönderdim ve para şu anda askıda görünüyor. İşlemin ardından sorunu çözmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledim ve sonunda şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Kadıköy şubesine gittim, ancak oradaki görevli hesabımın bağlı olduğu şubenin Sarıyer olduğunu, işlemin oradan yapılabileceğini belirtti. Sarıyer şubesine bilgi verildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ben de defalarca Sarıyer şubesini aradım, fakat telefonlar açılmadı ve sürekli müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu uyarısını duydum.
Bu süreçte acil bir ödeme yapmam gerekebilirdi, sağlık veya başka bir nedenle acil nakit ihtiyacım olabilirdi. Denizbank müşterisi olarak bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Denizbank’tan talebim, yanlışlıkla eski hesabıma gönderdiğim 15.000 TL tutarındaki tutarın acilen doğru IBAN’a aktarılması ve bu sürecin tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesidir. İşlemim sonuçlandıktan sonra bu yaşananlar sebebiyle tüm hesaplarımı kapatmayı ve Denizbank ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
