Şüpheli IBAN Uyarısı Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi Ve Şubeye Yönlendirildim

16 Ağustos saat 01:27 civarında Denizbank üzerinden mobil uygulama ile para transferi yapmak isterken, işlem tamamen benim bilgim ve onayım dahilinde olmasına rağmen karşı tarafın IBAN’ı “şüpheli” olarak görülmüş ve güvenlik birimi tarafından arandım. Telefonda işlemin bana ait olduğunu, transferi bizzat kendimin gerçekleştirdiğini açıkça belirtmeme ve gerekli bilgileri vermeme rağmen MobilDeniz hesabım bloke edildi.

Üstelik yaşadığım sorun gece ve hafta sonuna denk geldiği için bana tek çözüm olarak “şubeye gidin” denildi. Müşteri hizmetlerindeki görevliye işlemin bilgim dahilinde olduğunu defalarca söylememe rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı, sonrasında da konuşma sonlandırıldı. Bu süreçte yaklaşık 2,5 saattir mobil bankacılığa erişemiyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Hiçbir yasa dışı işlem yapmadığım ve tüm transferin benim kontrolümde olduğu açık olmasına rağmen hesabımın bu şekilde sebepsiz yere bloke edilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mobil bankacılık erişimimin ivedilikle açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi gece vakti ve hafta sonunda çaresiz bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.