Maaş Hesabım Blokajı Ve Transfer Ücretine İtiraz

Denizbank maaş müşterisiyim. 13 Nisan gecesi saat 23.00 sularında kendi hesabımdan başka bir hesaba 5.000 TL göndermeye çalıştım, işlem gerçekleşmeyince kısa süre sonra Denizbank’tan arandım. Telefonda, para göndermeye çalıştığım hesabın şüpheli olduğu söylendi ve o görüşmeyle birlikte hesaplarıma fraud nedeniyle bloke konuldu.

O günden bu yana kredi kartım, kurtaran hesabım ve özellikle maaş hesabım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaşımı sadece şubeye gidip sıra bekleyerek nakit çekebiliyorum, ancak ben de mesai saatlerinde çalıştığım için her seferinde şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Mobil/telefon bankacılığı üzerinden kendi diğer banka hesabıma para göndermek istediğimde ise 89 TL gibi bir ücret talep ediliyor. Hesabım fraud şüphesiyle zaten kısıtlanmışken, kendi hesabıma para transferi yapabilmek için ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca blokeden dolayı kredi kartı ve diğer borçlarımın ekstre ve son ödeme tarihlerini göremediğim için ödemelerimi gününde yapamıyor, bundan da ayrı bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte iki kez şubeye gittim, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ancak çalışanlar fraud blokenin ne zaman kalkacağı veya nasıl çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi vermiyor. Genel müdürlük onay verecek denilerek sadece beklemem söyleniyor, ancak hem bilgi alamıyor hem de günlük bankacılık işlemlerimi yapamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Denizbank’tan talebim, üzerimde bulunan fraud blokenin neden konulduğunun ve inceleme sürecinin net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak tarafıma açıklanması, incelemenin makul bir sürede sonuçlandırılarak haksız yere konulduğunu düşündüğüm kısıtlamanın kaldırılması ve kendi hesaplarıma ücretsiz, normal şekilde işlem yapabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen 89 TL gibi ücretlerin de alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.