to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Haksız Faiz Uygulaması
16.06.2025 tarihinde Denizbank'ın müşteri hizmetleri ile 4 defa görüştüm. Hesaplarımı ve kartlarımı kapattığım için ekstre borcum hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, tarafıma yapılan kart ücret iadesinden haziran ayında kesilen ekstreden düşüldüğünü ve herhangi bir borcum olmadığını belirtti. Ayrıca, bir ay boyunca bana borç geciktiğine veya son ödeme tarihinin geçtiğine dair herhangi bir arama yapılmadığı için, borcum olmadığı bilgisini aldım ve temmuz ayının ekstre kesim tarihine kadar banka ile tekrar görüşmedim. 16.07.2025 tarihinde temmuz ayı ekstrem hakkında tutar bilgisi öğrenip ödeme yapmak için aradığımda, bana geçen ayki ekstremin ödenmediği ve bu nedenle faiziyle birlikte bu ayki ekstreme eklendiği bilgisi verildi. Bu süreçle ilgili arama kayıtlarımın dinlenmesini, bana hatalı bilgi verildiği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uygulanan faize itiraz ettiğimi belirtmek isterim. 16.07.2025 tarihinde konuştuğum N****** isimli müşteri temsilcisi ise beni oldukça gererek eksik bilgi verdi. Oluşturduğum şikayet kayıtlarının hiçbirine dönüş yapılmadı. Aciliyet bildirdim çünkü temmuz ekstresinin de son ödeme günü bitmek üzere ve tekrar faiz uygulanacak. Acil ve çözüm odaklı bir dönüş olmazsa, tüm kanallardan şikayetlerimi yapmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
