Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kartım Haksız Yere Bloke Edildi!

Denizbank’a ait Denizbank Black kredi kartım için 13.11.2025 tarihinde yapılandırma yaptım. Yapılandırma taksit ödemesini yaptığımı düşünürken, meğer ödemelerin “Krediler” sekmesinden yapılması gerekiyormuş. Ben ise ödemeyi kredi kartı borç ödemesi ekranından yaptığım için sistemde gecikmeye düşmüş ve kartım bloke edilmiş.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana kart borcumu ödediğim sürece limitimin açılacağını ve kartın bloke edilmeyeceğini sözlü olarak iletti. Ödemeyi tam olarak hangi menüden yapmam gerektiğini, özellikle “Krediler” sekmesinden ödenmesi gerektiğini açıkça belirtmediği için ben de yapılandırma borcunun, kart borcu ödemesi yaparak kapanacağını düşündüm. Sonrasında yapılandırmanın bir taksitini gecikmeli, bir taksitini ise erken ödeyerek yapılandırmayı tamamen kapattım ve kart borcunun tamamını ödedim.

Tüm bu ödemeleri yapmama rağmen kartım yaklaşık son 10 gündür blokeli durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana eksik bilgi verildiğini kabul etmelerine rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, kartın ve blokenin “değerlendirmeye alınacağını” ve ne zaman açılacağını bilmediklerini söylediler. Ödemelerimi yapmış olmama rağmen, ne zaman kaldırılacağı belli olmayan bir blokeyi beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte kartı kullanmam gerektiği yerlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Denizbank’ın, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak kredi kartımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını talep ediyorum.