Yanlış Adrese Gönderilen Kredi Kartı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Denizbank kredi kartım, bankacılık sisteminde açıkça doğru adresim kayıtlı olmasına rağmen bugün bambaşka bir ile teslim edilmiş görünüyor. Üstelik bu kartı üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak, çalınan kartımın yerine yenisi olarak talep etmiştim.

Kartımın yanlış adrese gitmesi üzerine durumu iletmek için müşteri hizmetlerini bugüne kadar toplam altı kez aradım ancak bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem 11 haneli kart numarası istiyor, fakat henüz elime hiç ulaşmamış bir kartın numarasını bilmem mümkün olmadığından bu aşamada tamamen kilitleniyorum. Bazı aramalarda “sizi aktarıyorum” denilmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu anlatamıyorum.

Kartımın yanlış adrese gitmesi güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturuyor ve bankanın çağrı merkezine ulaşamadan bu sorunla baş başa bırakılmak beni mağdur ediyor. Bana kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden acilen geri dönüş yapılarak hem kartımın akıbeti ve güvenliği hakkında bilgi verilmesini hem de kartımın en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.