to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kredi Garantisi Sonrası Red Ve Açıklama Talebi
Denizbank’ın yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için bugün bankada müşteri oldum. Mobil uygulama üzerinden hesap açılışımı tamamladım.
Hesap açmadan önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kredi başvurumun olumlu sonuçlanacağı bana sözlü olarak açık şekilde bildirildi. Bu bilgiye güvenerek Denizbank müşterisi oldum, hesap açılış işlemlerini gerçekleştirdim ve mobil uygulama üzerinden kredi başvurumu yaptım.
Ancak başvurum sistem tarafından reddedildi. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle tamamen çelişti. Eğer kredi onayı garanti değilse, bu kadar kesin ifadelerle onaylanacakmış gibi bilgi verilmesi doğru değildir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.
Kampanya koşulları hakkında net ve şeffaf bilgi verilmemesi ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, kredi reddinin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
