Yanıltıcı Kampanya Sözleri Bonus Ödemesi Gelmedi

Aralık ayında Denizbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Uzun süredir kullanmadığım Denizbank Black kredi kartım için bir kampanya tanımladıklarını, 3 ay boyunca her ay 1.000 TL harcama sözü verirsem, her ay için 500 TL olmak üzere toplamda 3 ay boyunca 500’er TL bonus kazanacağımı söylediler. Özellikle iki kez, “Her ay ayrı ayrı 500 TL mi yatacak?” diye sorduğumda bana net bir şekilde “Evet, 3 ay boyunca her ay 500 TL bonus yatacak” cevabı verildi.

Kampanyanın ilk ayında bonus hesabıma yatırıldı. Ancak Ocak 2026 döneminde kartımla yaklaşık 4.500 TL harcama yapmama rağmen bu ay için herhangi bir bonus yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana kampanya şartının 3 ay harcama yapmak olduğu ve bonusun sadece bir kez yatacağı söylendi. Telefonda bana anlatılanla daha sonra söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Denizbank’tan beklentim, kampanya çağrısı sırasında verilen sözlerin dikkate alınması, Ocak 2026 dönemi için hak ettiğimi düşündüğüm bonusun yüklenmesi ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Denizbank Black kredi kartımı ve Denizbank’taki hesabımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.