to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Bonus Ödemelerinin Sürekli Gecikmesi Ve Sözleşme İhlali
Emekli maaşımı Denizbank’a taşıdım ve bunun karşılığında, kredi kartımla her ay en az 2.000 TL harcama yaptığım takdirde, her ay kartıma 700 TL bonus yüklenmesi taahhüt edildi. Bu şart bana yazılı olarak da iletildi ve bonusların her ayın 11’inde yatacağı açıkça belirtildi.
Bonusların 2025 Ekim ayından itibaren yatması gerekiyordu; ancak şu ana kadar sadece bir ay bonus yattı. Geçen ay bonus yatmadığında müşteri hizmetlerini aradım, ayın 11’inde yatacağını söylediler ve o ay gerçekten 11’inde puan yattı. Bu ay ise yine bonus yüklenmeyince 16’sında müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bu kez de “2 hafta sonra yatacak” denildi. Neden her ayın 11’i denmesine rağmen bu ay farklı bir tarih söylendiğini, bunun da bir sonraki ayın kesim tarihinden sonrasına denk geldiğini sorduğumda mantıklı, tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Sözleşme ve kampanya şartlarında belirtilen tarihlere uyulmadan, her seferinde farklı bahanelerle bonus ödemesinin geciktirilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Kampanyada taahhüt edilen tutarlarda tarafıma ödenmeyen tüm bonusların, gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
