Kampanya Şartlarına Uymayan Bonus Yüklemeleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Denizbank kredi kartım ile ilgili yaşadığım Bonus kampanyası mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kasım ayında müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve 3 ay boyunca her ay 750 TL harcama sözü vermem halinde, her ay hesabıma 750 TL Bonus yükleneceği söylendi. Bu görüşme sırasında özellikle teyit ederek kampanyaya bu şartlarla dahil oldum.

22 Kasım’da harcamamı yaptım ve aynı gün 750 TL Bonus yüklendi. Ancak daha sonraki aylarda yaptığım harcamalara rağmen bonuslarım yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, önce “ekstreniz kesilmeden Bonus yüklenir” denildi, fakat Bonus yine yüklenmedi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez “3 aylık 750 TL harcamanıza toplamda sadece 750 TL Bonus yüklenir” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu sefer de benim dediğim gibi her ay 750 TL Bonus yüklenmesi gerektiği söylendi. Aynı kampanya için müşteri temsilcilerinizin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Kartımın sonu 0857 olup, “sözüne kazan” şeklinde ifade edilen bu kampanya için 3 ay taahhüt verdiğim, taahhüdümün Mart 2026’da biteceği tarafıma iletilmişti. Buna rağmen ilgili ay için 750 TL bonusum yüklenmedi ve sonraki ay yapacağım harcamaya istinaden de bir 750 TL daha Bonus kazanmam gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kampanya kaydım sırasında ve sonraki görüşmelerde yapılan konuşmaların geriye dönük ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma vaat edilen şekilde her ay için hak ettiğim bonusların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler ve kampanya şartlarındaki bu farklı yorumları kabul etmiyorum.