Yanıltıcı Faiz Bilgisi Ve Çelişkili SMS Teklifi

Denizbank’tan “Size özel 80.000 TL ön onaylı Kredili Mevduat Hesabı limitiniz hazır, faiz oranı %4,25’ten %2,99’a düşürüldü, 28 Şubat’a kadar kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda ayrıca “taksitli KMH dahil değildir” ifadesi yer alıyordu.

Bu mesaj üzerine yaklaşık iki gündür mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Limiti 80.000 TL olarak tanımladım; ancak taksitli kredi hesabı ve taksitli nakit avans ekranlarına girdiğimde bana %4,25 faiz oranından para çekebileceğim söylendi. Buna rağmen daha sonra tarafıma %4,25 yerine daha yüksek maliyetler oluşacak şekilde işlem yansıyacağı ifade edildi.

Mobil bankacılık üzerinden denemelerimin ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmede faiz oranını özellikle sordum ve bana %4,25’ten kullanabileceğim söylendi; bu nedenle ses kayıtlarının mutlaka incelenmesini istiyorum. Reklam ve verilen SMS içeriği ile uygulamadaki fiili faiz oranları ve müşteri temsilcilerinin beyanları birbirini tutmuyor; bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve kandırıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve çelişkili faiz oranları sebebiyle, tarafıma tanımlanan kredili mevduat ve ilgili tüm taksitli ürünlerde SMS’te belirtilen şartların uygulanmasını, uygulanmıyorsa bu işlemlere dair hiçbir faiz ve masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın ve hesabımın kapatılmasını, ses kayıtlarımın incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.