to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan KMH Limitimin Düşürülmesi Mağduriyet Yarattı
Denizbank’ta uzun süredir bireysel müşterinizim ve yaklaşık 8 senedir hesabımı düzenli, hiçbir gecikme olmadan kullanıyorum. Kredili mevduat hesabımın limiti 25.000 TL iken, herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama veya gerekçe sunulmadan 14.990 TL’ye düşürüldüğünü dün fark ettim.
KMH hesabımı sürekli aktif olarak kullanıyor, faiz ödemelerimi de düzenli şekilde yapıyordum. Dün hesabıma yatırdığım 11.000 TL’yi kullanmak istediğimde, limit düşürülmesi nedeniyle bu parayı kullanamadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Yıllardır bankayı hiçbir şekilde mağdur etmemiş bir müşteri olarak, bankanın beni bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Bizim buradan işlem yapma iznimiz yok” denildi ve net bir açıklama yapılmadı. Ne limitin neden düşürüldüğü ne de nasıl eski haline dönebileceği hakkında tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Kredili mevduat hesabımın limitinin, geçmiş ödeme ve kullanım performansım da dikkate alınarak eski limiti olan 25.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu ani limit düşüşüyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta Kastamonu Taşköprü şubesinde bulunan ticari hesabım hiçbir sorun yokken ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabımın kapatıldığını yaklaşık 20 gün önce tesadüfen öğrendim. Müşterinizi mağdur edecek böyle bir işlem yapılırken en azından bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Hesabım kapatıldıktan sonra hesabımdan yapılan işlemlerde sanki hiçbir ödememi yapmıyormuşum gibi tutarların geri çekildiğini gördüm. Buna rağmen borcum neyse ödeyip bu işi tamamen kapatmak istiyorum, ancak şu anda kapatılmış olan bu hesaba para göndermeme de izin verilmiyor. Hem hesabımı kapatıp mağdur ediyorsunuz, hem de borcumu ödemek için adım atmamı engelliyorsunuz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli farklı birime aktarıldım, somut bir çözüm üretilmedi ve hesabımın tamamen kapatılması konusunda ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte çok zaman kaybettim ve psikolojik olarak da yıprandım.
Denizbank’tan tek talebim, bu bankayla hiçbir şekilde çalışmak istemediğim için, gerekli işlemleri yaparak ticari hesabımı ve varsa buna bağlı tüm ürünleri kalıcı ve net bir şekilde tamamen kapatmalarıdır. Borç ya da bakiye konusunda izlemem gereken net yolu da tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
