Yanıltıcı 25.000 TL Promosyonu Ve Haksız 3.000 TL Borçlandırma

Denizbank’ın emeklilere yönelik promosyon kampanyası nedeniyle yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana emeklilere özel 25.000 TL promosyon olduğu söylendi, annemin kanser tedavisi için acil nakit ihtiyacım olduğu için bu kampanyayı kabul ettiğimi belirttim.

Görüşme sırasında bu promosyon karşılığında 3.000 TL’lik bir geri ödeme yapılacağı ve bunun için onay vermem gerektiği ifade edildi, ben de buna açıkça onay verdim. Onayın hemen ardından “sistemsel sorun” denilerek telefon kapatıldı. Kısa süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir 25.000 TL promosyon kampanyası olmadığını söyledi.

Ben, 3.000 TL’lik borçlandırmanın da bu kampanya kapsamında yapıldığını, ses kayıtlarının incelenmesi halinde bunun net şekilde görüleceğini belirterek işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 3.000 TL’lik masrafın iptal edilemeyeceği, bunun için üç yıl daha beklemem gerektiği söylendi. Mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken, talebim olmadan km/KMG hesabıma “Emekli Maaş Promosyon Ödemesi – Geri Alım” açıklamasıyla -3.000 TL işlem yansıtıldı ve hesabım -2.994,54 TL kullanılabilir limitle eksi bakiyeye geçirildi.

Türkiye Bankalar Birliği, BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Denizbank’ın kendi şikayet kanalları üzerinden başvurularda bulundum. Sonrasında bana, promosyonu güncellemek için önce bu -3.000 TL’lik bakiyeyi sıfırlamam gerektiğini söyleyen bir e-posta gönderildi. Yani önce haksız şekilde borçlandırıldım, ardından bu borcu ödemem halinde kampanyanın yenileneceği ifade edildi. Daha önce 25.000 TL promosyonun onaylandığına dair aldığım e-posta ise mail kutumdan silinmiş durumdadır, sadece ekran görüntüsü elimdedir.

Müşteri temsilcisinin bana açıkça ifade ettiği ve onayımı aldığı 25.000 TL promosyonun tarafıma eksiksiz tanımlanmasını, bu promosyon bahanesiyle açılan veya artırılan “Emekli Maaş Promosyon Ödemesi – Geri Alım” açıklamalı -3.000 TL km/KMG hesap borcunun tamamen iptal edilerek maaş hesabımdaki eksi bakiyenin sıfırlanmasını talep ediyorum. Annemin kanser tedavisi için acil nakit ihtiyacım varken bu şekilde yanıltıldığımı, haksız bir borçlandırmaya maruz bırakıldığımı ve sorumluluğun tarafıma yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ses kayıtlarının, e-posta ve hesap kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.