Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 27.000 TL Promosyonun Sadece 12.000 TL’si Verildi

Denizbank emekli maaş promosyonu hakkında doğru bilgiyi almak için yaklaşık 1 ay önce 0850 222 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca 1 adet kredi kartı başvurusu yapmam halinde 27.000 TL emekli maaş promosyonu alacağımı açıkça söyledi. Kredi kartı kullanmak istemediğimi belirttiğimde ise, kart geldikten sonra iptal edebileceğimi, başvuru yapmamın yeterli olacağını ifade etti ve bunun dışında hiçbir ek şarttan bahsetmedi.

Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım ve ameliyat tarihim için de bu vaat edilen promosyon tutarına güvenerek planlama yaptım. Ancak birkaç gün sonra Denizbank cep şubesine giriş yaptığımda, emekli maaş promosyonu ile ilgili herhangi bir başvuru görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde bir uygulama olmadığını, başka şartların da olduğunu söyleyerek ilk temsilcinin verdiği bilginin aksini belirttiler. Ben de bu durum karşısında kredi kartını iptal ettirmek zorunda kaldım.

18 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma 10.000 TL promosyon yatırıldı, kullandığım KMH nedeniyle de otomatik olarak 2.000 TL daha yatırıldı. Sonuç olarak, ilk müşteri temsilcisinin bana telefonda açıkça ifade ettiği 27.000 TL’lik promosyonun sadece 12.000 TL’si yatırılmış oldu ve özellikle ameliyat sürecimde ciddi anlamda maddi mağduriyet yaşadım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim için bankanın birinci ağızdan resmi bilgi veren yetkilisi konumundadır ve verdiği taahhütlerin yerine getirilmesini beklerim. Bu nedenle, o görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bana vaat edilen toplam 27.000 TL promosyonun kalan kısmının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.