Denizbank Promosyon İptalinde Haksız Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank’ta annemin emekli maaşı için tanımlı promosyonu, normalde 30.000 TL olması gerekirken 12.000 TL üzerinden otomatik yenilendi. Biz bu durumu fark edince promosyonu iptal etmek istedik ve telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştık. Telefonda görüştüğümüz temsilci, işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadan sadece “tamam” diyerek iptal işlemini gerçekleştirdi.

İptal sonrasında hesabımızdan hem 12.000 TL promosyon tutarı geri çekildi, hem 8.000 TL hem de 2.000 TL olmak üzere ek ücret kesintileri yapıldı. Bu tutarların kesileceği, toplamda ne kadar borç çıkacağı ve iptalin koşulları işlem öncesinde açıkça anlatılmalı ve onayımız bu şekilde alınmalıydı. Bilgi verilmeden yapılan bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Durumu anlamak için tekrar çağrı merkezini aradığımızda, görüştüğümüz temsilci konuyla ilgili hiçbir bilgi sahibi değildi ve ne söylersek söyleyelim sürekli “şubeye gitmeniz gerekiyor” cümlesini tekrar etmekten başka bir şey yapmadı. Aynı kalıpları ezbere tekrar eden bu tutum, müşteriyi gerçekten dinlemeyen, çözüm odaklı olmayan ve insanı sinir edecek derecede yıpratıcı bir yaklaşım oldu.

Denizbank’ın, promosyon iptali sırasında yapılan görüşmenin ses kaydını tekrar dinleyerek eksik ve hatalı bilgilendirmeyi tespit etmesini ve bu doğrultuda alınan 8.000 TL ve 2.000 TL’lik ek kesintiler ile promosyon iptaline ilişkin işlemleri yeniden değerlendirmesini talep ediyoruz. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, haksız kesintilerin iade edilmesini ve emekli müşteriye yakışır şekilde daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

İşlem annem Y****** A*** adına yapılmıştır ve kendisine kayıtlı telefon numarası 0 53***15 ** **’dir. Konuyla ilgili olarak aranarak bilgilendirilmesini ve sorunumuzun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.