02.02.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Denizbank Antalya Kepez Şubesi’ne giderek yaklaşık 15.000 TL tutarındaki kredi kartı ve bireysel kredi borcumu tamamen kapatmak istedim. Yaklaşık 2 yıldır hakkımda vasi kararı bulunmasına rağmen, Ocak ayı da dahil olmak üzere geçmiş tüm dönem ödemelerimi bugüne kadar bizzat aynı şubeden sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.
Bugün ise şubedeki görevli, genel merkez ve hukuk birimiyle görüştüğünü, borç kapatma veya para yatırma işlemini benim yapamayacağımı, borçlarımın sadece vasim tarafından ödenebileceğini söyledi. Bu noktada, bu zamana kadar tüm ödemelerim bizzat tarafımdan yapılırken şimdi neden aynı işlem uygulanmadığını, eğer kural buysa bugüne kadar neden sürekli benden ödeme alındığını, bunun net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, günde defalarca arayıp SMS göndererek ödeme talep eden bir bankanın, şubeye gidip borcunu kapatmak isteyen müşteriye bu şekilde engel çıkarmasını çelişkili ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “şubenin yönlendirmesi” denilerek net bir açıklama yapılmadı.
Kayıtlı e‑posta adresime, vasim varken bugüne kadar yaptığım ödemelerin hangi gerekçeyle kabul edildiği ve bundan sonra neden kabul edilmeyeceği konusunda açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En geç Cuma gününe kadar vasim tarafından tüm borçlarım ödenecek ve akabinde bankanızdaki tüm hesaplarım kapatılacaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar